Customer Service Medewerker (Breda)

Job description

Over de vacature

Wij zijn snel aan het groeien en zijn daarom op zoek naar uitbreiding van onze Customer Services afdeling.

Om de capaciteit van de afdeling uit te breiden, zijn wij op zoek naar een communicatief vaardige en proactieve Customer Services medewerker.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor ondersteuning van onze klanten. Je houdt je bezig met aanvragen van klanten die betrekking hebben op onze 2 Warehouse Managemen Systemen (WMS). Je doet er alles aan om de dagelijkse voortgang van de operatie bij de klant te verzekeren.

De nadruk ligt op het coördineren en bewaken van door klanten geregistreerde tickets & changes. Jij bent voor onze klanten het gezicht van Davanti en je bent de spil tussen de klanten, je Servicedesk collega’s en de Consultants van het bedrijf. Je gaat werken in een team van 10 collega’s waarbij samenwerken en voortdurend verbeteren key is.

Naast de dagelijkse werkzaamheden heb je ook supportdiensten. We zijn 24/7 bereikbaar. Onze klanten bevinden zich over de hele wereld dus goede kennis van de Engelse taal is een must.

Verder is er veel ruimte in deze functie voor ontwikkeling. Zo kun je na een tijdje, door o.a. het volgen van trainingen, kiezen voor een richting waarin jij je graag wilt specialiseren.


Customer Services Medewerker

Wat ga je doen?

  • Eerste lijns technisch contact voor onze klanten.
  • Intake en analyse van binnenkomende incidenten.
  • Coordineren van incidenten, problemen, aanpassingen en ontwikkelingen voor zowel onze klanten, Davanti’s Software & Solution developers en 3rd party suppliers.
  • Je informeert pro-actief onze klanten over incident voortgang, geplande software changes, nieuwe ontwikkelingen en problemen.
  • Bijhouden van de kennis database, zoals de Wiki, Blog and documentatie.
  • Je neemt deel aan de dagelijkse Agile standups met de Development afdeling.
  • Je onderhoudt updates en issues in het systeem om een correcte rapportages richting onze klanten te kunnen verwezenlijken.
  • Je bent onderdeel van een team welke periodiek 24 uurs telefoondienst draaien om klanten te helpen bij verstoringen buiten kantoortijden.

Job requirements

Ben jij degene die we zoeken?

  • HBO werk- en denkniveau
  • Idealiter 2 tot 3 jaar werkervaring
  • Communicatief vaardig en klantgericht
  • Het is een pré als je kennis hebt van Logistieke processen en terminologie maar als je die niet hebt dan zorgen we dat je deze kennis leert d.m.v. het volgen van cursussen en door de dagelijkse ondersteuning van je collega’s.
  • Goede beheersing van de Engelse taal in zowel woord als schrift
  • In staat om gestructureerd te werken
  • Eigenaarschap
  • Teamspeler
  • Stressbestendig
  • Je haalt voldoening uit het helpen en ondersteunen van klanten bij hun dagelijkse bedrijfsvoering

Wat wij bieden

  • Een leuke, afwisselende baan binnen een gezond en groeiend bedrijf
  • Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden, welke bij goed functioneren wordt gevolgd door een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (24 uurs supportvergoeding, marktconform pensioenplan)
  • Een informele werkomgeving met korte lijnen
  • Samen gezond werken: bedrijfsfitness, catering met een gezond assortiment en fruit op de afdeling zijn daar voorbeelden van
  • Werken met plezier; samen sporten en uitjes. Georganiseerd door Davanti of door collega’s.

Heb je belangstelling?

Herken jij jezelf in deze omschrijving en ben jij inderdaad die internationaal georiënteerde persoon die wij zoeken, mail dan je CV met jouw motivatie naar: yvonne.keuker@davantigroup.com. Heb je vragen? Bel dan met Yvonne Keuker, Manager HR: 088 3454500.